Etiquetas
Una etiqueta es una categoría de clasificación que se asigna a guiones, casos, usuarios o pedidos (tickets) para organizarlos, filtrarlos y aplicar comportamientos según el tipo de etiqueta.
Para qué se usa
- Clasificar casos por tipo de hallazgo
- Categorizar guiones (exportación, edición, visibilidad)
- Marcar usuarios (por ejemplo, recuperación de acceso)
- Clasificar pedidos
- Facilitar búsquedas y filtros
- Definir efectos entre etiquetas (etiquetas implicadas)
Configuración
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Identificador único de la etiqueta |
| Estilo | Apariencia visual: primary, secondary, success, info, warning, danger |
| Tipo (kind) | Ámbito de la etiqueta: guion, caso, usuario o pedido |
| Padre | Etiqueta padre (opcional), para jerarquía |
Relación con otros módulos
- Se aplica a Casos, Guiones, Usuarios y Pedidos mediante taggings
- Las opciones por tipo definen el comportamiento (export, editable, recovery, final, etc.)
- Los efectos permiten asignar otras etiquetas de forma automática
- Se usa en filtros, listados y reportes