Casos
Un caso es una instancia de un hallazgo detectado por el sistema que requiere investigación y resolución. Se genera automáticamente cuando una regla procesa los resultados de un guion y registra una anomalía o situación a revisar.
Para qué se usa
Gestionar hallazgos detectados, documentar evidencia, asignar responsables, registrar investigaciones y cerrar hallazgos con trazabilidad completa.
Entradas y salidas
Entradas:
- Hallazgos generados por reglas
- Datos transaccionales asociados
- Asignaciones de usuarios
- Comentarios y documentación
Salidas:
- Casos cerrados con resolución documentada
- Reportes de auditoría
- Registros de trazabilidad
- Envío de correos y notificaciones a los responsables
Estados de los casos
| # | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Pendiente | Caso recién creado, pendiente de investigación |
| 2 | En proceso | Caso asignado a un usuario, en proceso de análisis |
| 3 | En revisión | Caso investigado, esperando revisión |
| 4 | Cerrado | Caso resuelto y documentado |
Acciones disponibles
- Crear caso (automático o manual)
- Asignar a usuario
- Agregar comentarios y evidencia
- Cambiar estado
- Cerrar con resolución
- Generar reportes
Trazabilidad
Cada caso mantiene un registro completo de:
- Usuario que creó el caso (automático o manual)
- Fecha y hora de creación
- Cambios de estado con timestamp
- Usuarios asignados y reasignaciones
- Comentarios y evidencia adjunta con autor y fecha
Relación con otros módulos
- Se genera a partir de hallazgos detectados por Reglas y Guiones
- Se ejecuta durante la ejecución de un Trabajo
- Se registra en la ejecución auditable del Trabajo
- Requiere configuración de Roles y Usuarios para asignación